Хочете повернути або обміняти свою покупку?
-
Повернення товару належної якості
Оскільки продукти харчування належать до продовольчих товарів, то відповідно до положень постанови Кабінету Міністрів України «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів» № 172 від 19 березня 1994 року вони не підлягають обміну/поверненню, якщо вони належної якості.
- Повернення товару з явними недоліками
У разі виявлення покупцем явного недоліку товару (недоліку, який може бути виявлений споживачем під час отримання товару, такий, як, наприклад, пошкодження упаковки, невідповідність асортименту, тощо) в момент отримання такого товару від кур’єра (перевізника) - даний товар підлягає поверненню кур’єру (перевізнику). Якщо покупець прийняв від кур'єра (перевізника) товар з явними недоліками, тоді такий товар вважається товаром належної якості і не підлягає поверненню
- Повернення товару з прихованими недоліками
У разі придбання споживачем непридатного харчового продукту продавець зобов’язаний замінити його на харчовий продукт, який є придатним до споживання, або повернути споживачеві сплачені ним кошти. Повернення можливо здійснити протягом всього гарантійного строку зберігання товару за умови дотримання умов зберігання. Вимоги споживача розглядаються після пред’явлення споживачем розрахункового документа. Вимоги споживача не підлягають задоволенню, якщо недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. Відмінність елементів дизайну або оформлення від заявленого на сайті опису не є ознакоюненалежної якості товару. Справжні кольори виробів можуть відрізнятися від кольорів і відтінків на сайті, в залежності від налаштувань фотокамери та/або вашого монітора. Тріщина глазурі або надлом пряника не вважається прихованим недоліком товару.
- Брак товару
Для всієї нашої продукції ми маємо стандартизацію та перевіряємо на брак кожний взірець в 2 етапи: при отриманні партії, при складанні замовлення. Якщо ви знайшли на товарі брак чи дефект, що порушує стандартизацію - ми обміняємо його безкоштовно на новий товар. Доставку також сплачуємо ми. Якщо дефект не порушує стандартизацію і є незначним відхиленням - нажаль, ми не зможемо безкоштовно поміняти його на аналогічний. У такому випадку обмін можливий, але при збереженні товарного вигляду та оплаті доставки клієнтом.
- Не сподобався
Повернення коштів здійснюється після отримання нами товару та перевірки його стану. В такому випадку обмін можливий, але при збереженні товарного вигляду та оплаті доставки клієнтом.
- Товари, зроблені на замовлення
Товари, які мають персоналізовані спеціально для клієнта елементи (текст, зображення) відправляються лише при повній оплаті і не підлягають обміну / поверненню. Виключення - брак. У такому випадку діють ті самі правила, що і для звичайного браку.
Порядок дій при отриманні товарів, пошкоджених перевізником
- Побиття товару
На всю крихку продукцію ми робимо маркування “Крихке” згідно стандартів пакування НП, проте інколи під час транспортування трапляється побиття.
Огляд товарів на предмет цілісності необхідно здійснювати у поштовому відділенні, оскільки саме Нова Пошта несе відповідальність за товар під час транспортування. Ми завжди страхуємо товар на повну вартість, тому у випадку отримання пошкодженого товару вам необхідно звернутися до працівників відділення для складання Акту про пошкодження товару. Після його складання, Нова Пошта компенсує вам вартість битих товарів і ви зможете замовити у нас товар ще раз.
У випадку, коли ви вже пішли з відділення і виявили побиття вдома - нажаль, ми не можемо бути впевнені, що воно виникло під час транспортування поштою, можливо товар було пошкоджено вже після, тому ми не компенсуємо кошти та не обмінюємо такі товари.
Важливо
1) Перевіряйте товар на відсутність пошкоджень при отриманні у відділеннях кур'єрської служби. Якщо покупець не перевірить товар відразу та виявить пошкодження товару за межами відділення кур'єрської служби, довести порушення з боку транспортних компаній та отримати відшкодування збитків буде неможливим
2) При виявленні пошкодження товарів у відділенні «Нової пошти» оформіть претензію (заповніть бланк) до перевізника та сфотографуйте товари у відділенні так, щоб по фотографіях можна було чітко встановити факт пошкодження
3) Складіть акт прийому-передачі («Акт пошкодження») за допомогою представника «Нової пошти» у відділенні
4) Повідомте про виявлення пошкоджень товарів перевізником у компанію Крафт Печиво за телефоном +38(067)-522-42-49. Компанія Крафт печиво не несе відповідальність за пошкодження товарів перевізником, але ми цінуємо кожного клієнта і спробуємо допомогти вирішити ситуацію на користь покупця. Зі свого боку компанія Крафт Печиво пакує товари згідно правил пакування перевізників
Як відбувається обмін / повернення:
1) Зверніться до нас, надішліть фото товару та опишіть ситуацію
2) В залежності від типу ситуації, менеджер запропонує вам відповідні умови обміну та повернення
3) Ви надсилаєте нам товар поштою, в повній комплектації. ОБОВ’ЯЗКОВО, після відправки повідомте менеджеру номер ТТН і свої реквізити для повернення грошей або дані для обміну
4) Ми отримуємо його, перевіряємо цілісність та товарний вигляд, після чого обмінюємо на новий або повертаємо кошти
Для повернення товару неналежної якості необхідно просимо вас зареєструвати заявку на повернення товару:
- По телефону: +38(067)-522-42-49
- В Instagram - Direct Messages.
*Зв'язавшись з менеджером, опишіть ситуацію, прикладіть фото свого товару (якщо пишете онлайн), після чого виберіть зручний спосіб доставки в рамках обміну / повернення.
Претензії щодо товарів, позначених знаком для товарів та послуг «Крафт печиво» та «EkaFood», придбаних у інших продавців, не приймаються. Для повернення товару просимо вас звертатися безпосередньо до продавця, в якого було придбано товар.
Нормативні документи:
- Цивільний кодекс України № 435-IV від 16.01.2003
- Господарський кодекс України № 436-IV від 16.01.2003
- Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12.05.1991 року.
- Постанова КМУ «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів» № 172 від 19.03.1994 року.