Условия возврата товара
Хотите вернуть или обменять свою покупку? Возврат товара надлежащего качества
Поскольку продукты питания относятся к продовольственным товарам, согласно положениям постановления Кабинета Министров Украины «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» № 172 от 19 марта 1994 года, они не подлежат обмену/возврату, если они надлежащего качества.
Возврат товара с явными недостатками В случае обнаружения покупателем явного недостатка товара (недостатка, который может быть выявлен потребителем при получении товара, такого как, например, повреждение упаковки, несоответствие ассортимента и т.д.) в момент получения такого товара от курьера (перевозчика) — данный товар подлежит возврату курьеру (перевозчику). Если покупатель принял от курьера (перевозчика) товар с явными недостатками, то такой товар считается товаром надлежащего качества и не подлежит возврату.
Возврат товара с скрытыми недостатками В случае приобретения потребителем непригодного пищевого продукта продавец обязан заменить его на пищевой продукт, пригодный для потребления, или вернуть потребителю уплаченные им средства. Возврат возможен в течение всего гарантийного срока хранения товара при условии соблюдения условий хранения. Требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа. Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если недостатки товара возникли в результате нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на сайте описания не является признаком ненадлежащего качества товара. Настоящие цвета изделий могут отличаться от цветов и оттенков на сайте в зависимости от настроек фотокамеры и/или вашего монитора. Трещина глазури или надлом пряника не считается скрытым недостатком товара.
Брак товара Для всей нашей продукции мы имеем стандартизацию и проверяем на брак каждый образец в 2 этапа: при получении партии, при составлении заказа. Если вы нашли на товаре брак или дефект, который нарушает стандартизацию — мы обменяем его бесплатно на новый товар. Доставку также оплачиваем мы. Если дефект не нарушает стандартизацию и является незначительным отклонением — к сожалению, мы не сможем бесплатно обменять его на аналогичный. В таком случае обмен возможен, но при сохранении товарного вида и оплате доставки клиентом.
Не понравился Возврат средств осуществляется после получения нами товара и проверки его состояния. В таком случае обмен возможен, но при сохранении товарного вида и оплате доставки клиентом.
Товары, сделанные на заказ Товары, которые имеют персонализированные специально для клиента элементы (текст, изображения), отправляются только при полной оплате и не подлежат обмену / возврату. Исключение — брак. В таком случае действуют те же правила, что и для обычного брака.
Порядок действий при получении товаров, поврежденных перевозчиком
Разбитие товара На всю хрупкую продукцию мы делаем маркировку «Хрупкое» согласно стандартам упаковки Новой Почты, однако иногда во время транспортировки происходит повреждение.
Ожидание товара на предмет целостности необходимо осуществлять в почтовом отделении, поскольку именно Нова Пошта несет ответственность за товар во время транспортировки. Мы всегда страхуем товар на полную стоимость, поэтому в случае получения поврежденного товара вам необходимо обратиться к работникам отделения для составления Акта о повреждении товара. После его составления, Нова Пошта компенсирует вам стоимость поврежденных товаров, и вы сможете заказать у нас товар снова.
В случае, когда вы уже ушли из отделения и обнаружили повреждения дома — к сожалению, мы не можем быть уверены, что оно возникло в процессе транспортировки почтой, возможно, товар был поврежден уже после, поэтому мы не компенсируем деньги и не обменяем такие товары.
Важно
-
Проверяйте товар на отсутствие повреждений при получении в отделениях курьерской службы. Если покупатель не проверит товар сразу и обнаружит повреждения товара за пределами отделения курьерской службы, доказать нарушение со стороны транспортных компаний и получить возмещение ущерба будет невозможно.
-
При обнаружении повреждений товаров в отделении «Новой Почты» оформите претензию (заполните бланк) к перевозчику и сфотографируйте товары в отделении так, чтобы на фотографиях можно было четко установить факт повреждения.
-
Составьте акт приема-передачи («Акт повреждения») с помощью представителя «Новой Почты» в отделении.
-
Сообщите о выявленных повреждениях товаров перевозчиком в компанию «Крафт Печиво» по телефону +38(067)-522-42-49. Компания «Крафт Печиво» не несет ответственности за повреждения товаров перевозчиком, но мы ценим каждого клиента и пытаемся помочь решить ситуацию в пользу покупателя. Со своей стороны компания «Крафт Печиво» упаковывает товары согласно правилам упаковки перевозчиков.
Как происходит обмен / возврат:
-
Обратитесь к нам, отправьте фото товара и опишите ситуацию.
-
В зависимости от типа ситуации менеджер предложит вам соответствующие условия обмена и возврата.
-
Вы отправляете нам товар почтой, в полной комплектации. ОБЯЗАТЕЛЬНО, после отправки сообщите менеджеру номер ТТН и свои реквизиты для возврата денег или данные для обмена.
-
Мы получаем его, проверяем целостность и товарный вид, после чего обмениваем на новый или возвращаем средства.
Для возврата товара ненадлежащего качества необходимо просим вас зарегистрировать заявку на возврат товара:
По телефону: +38(067)-522-42-49
В Instagram — Direct Messages.
*Связавшись с менеджером, опишите ситуацию, прикрепите фото вашего товара (если пишете онлайн), после чего выберите удобный способ доставки в рамках обмена / возврата.
Претензии по товарам, отмеченным знаком для товаров и услуг «Крафт печиво» и «EkaFood», приобретенным у других продавцов, не принимаются. Для возврата товара просим вас обращаться непосредственно к продавцу, у которого был приобретен товар.
Нормативные документы:
Гражданский кодекс Украины № 435-IV от 16.01.2003
Хозяйственный кодекс Украины № 436-IV от 16.01.2003
Закон Украины «О защите прав потребителей» № 1023-XII от 12.05.1991 года. Постановление КМУ «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» № 172 от 19.03.1994 года.